Dernière mise à jour : 30 octobre 2026
Qui peut se rétracter ?
Le droit de rétractation est reconnu aux consommateurs, c’est-à-dire aux personnes qui achètent pour des besoins qui n’entrent pas dans le cadre d’une activité professionnelle. Il ne s’applique pas aux achats effectués pour les besoins d’une activité professionnelle (notamment par un artisan coutelier), sauf dans les cas prévus par la loi.
Délai
Le délai est de 14 jours calendaires à compter du jour où vous recevez la commande (ou, si elle est livrée en plusieurs colis, le dernier colis). Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Exceptions
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple une pièce taillée, tournée ou façonnée sur mesure à votre demande).
Comment vous rétracter ?
- En ligne, sans compte : utilisez la fonction « Renoncer au contrat ici » (lien en pied de chaque page). Indiquez votre nom, votre prénom, votre adresse e-mail et le numéro de votre commande, vérifiez, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail, avec la date et l’heure de votre demande.
- Par e-mail à , avec le formulaire ci-dessous ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté.
- Par courrier à Muzard SARL, 19 Route de Sainte-Marguerite, 63300 Thiers, France.
Retour des produits
Une fois votre décision communiquée, renvoyez les produits à l’adresse ci-dessus au plus tard 14 jours après. Les frais de retour sont à votre charge. Merci de renvoyer les produits complets, de préférence dans leur emballage d’origine, avec une preuve d’expédition (suivi).
Vous n’êtes responsable que de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement : un produit découpé, tourné, façonné, collé, teinté ou utilisé n’est plus dans l’état où il vous a été livré, et peut donner lieu à une retenue sur le remboursement correspondant à cette dépréciation.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, selon la première de ces deux dates. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, les frais supplémentaires ne sont pas remboursés.
Modèle de formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser ce modèle (son usage n’est pas obligatoire) :
À l’attention de Muzard SARL, 19 Route de Sainte-Marguerite, 63300 Thiers, France, :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le (*) / reçu le (*) : …………………
— Numéro de commande : …………………
— Nom du consommateur : …………………
— Adresse du consommateur : …………………
— Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : …………………
— Date : …………………(*) Rayez la mention inutile.
Produit défectueux ou non conforme
Indépendamment de votre droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales décrites dans nos conditions générales de vente (garantie légale de conformité de 2 ans, garantie des vices cachés). Écrivez-nous à en joignant des photographies : nous traitons votre demande dans les meilleurs délais.